Política de envíos y devoluciones

Estas condiciones se aplican a los envíos, a menos que se acuerden términos específicos para un producto o servicio particular.
Los datos proporcionados por el destinatario son su responsabilidad. Pepper Coffee no verificará esta información salvo en situaciones de riesgo inminente u orden de la autoridad.
Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo días festivos en la localidad de destino.
Si no se cumple el plazo de entrega acordado, se devolverán los costes de envío al cliente. No se considerará incumplimiento del plazo por causas ajenas a la agencia de transporte, como la ausencia del destinatario o situaciones de fuerza mayor.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el destinatario, salvo repetidas ausencias. En tal caso, se llevará a un punto de recogida cercano. En caso de ausencia, se dejará un aviso con las instrucciones para reprogramar la entrega.
La firma del destinatario será necesaria para proceder con la entrega. Si el destinatario se niega a firmar, Pepper Coffee quedará eximida de cualquier responsabilidad.
Las reclamaciones por daños en la mercancía deberán realizarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega si los daños no son visibles externamente.

No se aceptarán cambios de productos que hayan sido utilizados, salvo en caso de defecto de fabricación.
Los productos devueltos son responsabilidad del cliente hasta que lleguen a nuestras instalaciones. Se recomienda utilizar un método de envío seguro.
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar un correo a info@peppercoffee.com indicando el motivo de la devolución y facilitando un número de cuenta para el reembolso.
Los productos deben devolverse en su embalaje original, en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Si el pedido es devuelto porque no se pudo entregar, Pepper Coffee no cubrirá los gastos de reenvío.
Si la devolución se debe a un error de envío, Pepper Coffee enviará un mensajero para recoger el paquete sin costo adicional para el cliente. En este caso, tras recibir el producto, se confirmará el buen estado del mismo y se procederá al reenvío del producto correcto o al reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
Si el envío fue correcto y el cambio o devolución es por motivos personales del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.